青岛市图书馆

岗位名称

工作位置

岗位职责

人数

素质要求

备 注

项目经理

全区域

负责本项目全面工作，是项目安全、服务、管理等工作的第一责任人。全面负责项目的管理协调。

1

专科以上学历、5年以上物业管理经验、物业企业经理证、公共建筑项目负责人经验，50岁以下。

保洁员

一楼书库、设备间

负责一楼区域的卫生保洁及厕所冲洗

1

初中以上学历，55岁以下，三年以上工作经验。

二楼

负责二楼区域的卫生保洁及厕所冲洗，1人负责公共区域及厕所；1人负责阅览室等室内卫生

2

初中以上学历，55岁以下，三年以上工作经验。

三楼

负责三楼区域的卫生保洁及厕所冲洗，1人负责公共区域及厕所；1人负责阅览室等室内卫生

2

初中以上学历，55岁以下，三年以上工作经验。

四楼

负责四楼区域的卫生保洁及厕所冲洗，1人负责公共区域及厕所；1人负责阅览室等室内卫生

2

初中以上学历，55岁以下，三年以上工作经验。

五楼、六楼

负责五楼、六楼卫生保洁及卫生间冲洗

1

初中以上学历，55岁以下，三年以上工作经验。

办公区域

负责图书馆办公区卫生保洁工作,1人负责公共区域、1人负责会议室、接待室

2

初中以上学历，55岁以下，三年以上工作经验。

院区

负责图书馆室外院区保洁

1

初中以上学历，55岁以下，三年以上工作经验。

二三四楼

负责二三四楼夜间保洁

2

初中以上学历，55岁以下，三年以上工作经验。

二、三、四楼大厅

负责大厅机械除尘

1

高中以上学历，50岁以下，三年以上工作经历

尘推车驾驶员

绿化养护工

图书馆院区

负责绿化养护及院区卫生

1

高中以上学历，50岁以下，三年以上工作经历

配电室值班员

配电室

负责高压配电室值班

3

高中以上学历，50岁以下，持高压电工证，三年以上工作经历

消防控制室值班员

消防控制室

负责消防控制室值班

1

高中以上学历，50岁以下，持建构筑物消防员证，三年以上工作经历

综合维修

全区域

负责水电日常维修

2

高中以上学历，50岁以下，其中1人持建低压电工证，三年以上工作经历

保安队长

全区域

在项目经理的领导下负责保安员管理工作

1

大专以上学历40周岁以下，5年以上工作经验，持保安员证

延吉路大门保安

延吉路门卫室

负责延吉路大门进出人员及车辆的管控、登记

1

初中以上学历，55岁以下，五年以上工作经验。持保安员证

办公楼入口保安

办公楼入口

负责进出办公楼人员的管控

2

初中以上学历，55岁以下，五年以上工作经验。持保安员证

山东路入口保安

山东路入口

负责山东路入口进出人员管控

2

初中以上学历，55岁以下，五年以上工作经验。持保安员证

自助图书馆保安

自助图书馆

负责自助图书馆夜间管控

1

初中以上学历，55岁以下，五年以上工作经验。持保安员证

二楼大厅保安

二楼

负责二楼开馆期间秩序管控

1

初中以上学历，55岁以下，五年以上工作经验。持保安员证

三至四楼保安

三至六楼

负责三至四楼开馆期间秩序管控

2

初中以上学历，55岁以下，五年以上工作经验。持保安员证

五楼、六楼保安

五楼六楼

负责五至六楼开馆期间秩序管控

1

初中以上学历，55岁以下，五年以上工作经验。持保安员证

门厅及外围

门厅及外围

负责门厅及外围开馆期间秩序管控

2

初中以上学历，55岁以下，五年以上工作经验。持保安员证

替班

全区域

负责其他保安休假时接替其工作

6

初中以上学历，55岁以下，五年以上工作经验。持保安员证

合计

41

每  天

每  周

每  月

室内

公共区域

主出入口地面

清拖二次，其余时间随时保洁，不定次数

无污渍、无杂物、烟头、纸屑、无积水、地面洁净

雨雪天气摆放醒目标识牌“注意滑跌”

楼梯通道

清扫一次，拖洗一次，其余时间不间断循环保洁

针对严重的污渍，重点清洁一次

干净，无积尘、污迹，无乱贴乱划，无擅自占用乱堆乱放现象，保持通畅

发现读者物品堆放在通道时，应及时向保安反应

消防通道楼梯扶手、栏杆

清抹一次

无浮灰、污迹、蛛网

消防通道底部不可堆放杂物

楼道玻璃窗、框、窗台

窗框、台每周一次

玻璃清洁每月一次（内侧）

窗框无浮灰、玻璃明亮无污迹

消防箱、灭火器

每周擦抹一次

无污渍、水迹、无手印、无明显灰尘、蜘蛛网

自习室、阅览室、活动室、书库等桌椅

每周擦拭一次、消毒一次

干净，无积尘、污迹，无乱贴乱划，整齐

指示牌、标示牌等

每周擦拭一次

无污渍、无积灰，标识标牌完整无残缺

照明灯具、通风口及配电箱

开关、配电箱外箱拭擦一次

灯具用鸡毛掸清洁一次

无积灰、污渍、蜘蛛网

室内

公共区域

电子摄像头、电子屏

用鸡毛掸清洁一次

拭擦一次

无积灰、蜘蛛网

各楼层地脚线、灯具开关及按钮、

清抹、保洁一次

无积灰、污渍、尘渍

玻璃门、不锈钢镜面等

随时保洁

清抹、保洁一次

不锈钢部分打不锈钢油保养

无手印、水渍、污渍、尘渍

室内公共楼道垃圾桶

每天收集垃圾一次，其余时间循环保洁中发现随满随倒

清洁桶身一次

不锈钢桶抹不锈钢油保养一次

垃圾无漫溢，存放垃圾不超过2/3；桶身干净、无明显污迹

天花板，屋角

掸尘一次

无吊灰、无蜘蛛网

饮水机

至少清抹一次、水槽清倒、清洗干净

用84消毒液清抹一次

无水渍、无污迹

办公区域

地面

清拖一次

无污渍、无杂物、烟头、纸屑、无积水、地面洁净

办公家具

擦拭一次

干净，无积尘、污迹

门窗

擦拭一次

干净，无积尘、污迹

书库

书架、书籍

每周擦拭2次，书籍掸尘2次

干净，无积尘、污迹，无乱贴乱划，整齐

地面

清拖一次，其余时间随时保洁，不定次数

无污渍、无杂物、烟头、纸屑、无积水、地面洁净

玻璃窗、框、窗台

窗框、台每周一次

玻璃清洁每月一次（内侧）

窗框无浮灰、玻璃明亮无污迹

天花板，屋角

掸尘一次

无吊灰、无蜘蛛网

洗手间

地面

固定清拖二次，其余时间循环保洁，不论次数

消毒清洗一次

洁净、无水渍、无杂物、无污迹

寒暑假期间图书馆人流量大时，抽调一名专门保洁员负责公共区域卫生间，进行不间断冲洗。

小便池、大便池

每天用洁厕灵冲刷洗一次，其余时间每小时循环保洁

消毒一次

无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物

洗手盆及台面、镜面

每天拭擦一次

无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通

龙头、挂钩、下水弯头、开关、扶手

每天拭擦一次

无水迹、光亮、无斑迹

洗手间

垃圾篓

每天更换垃圾袋一次，其余时间随满随倒

垃圾篓清洗一次

发现超过2/3立即清倒、垃圾篓保持干净

墙身、隔离板、按钮、水箱、排风扇、灯饰及玻璃面、天花板

日常保洁中随时保洁

掸尘一次

无积尘、污迹、水渍

下水道

堵塞后用疏通机疏通，保持畅通

整个洗手间

放除臭丸、喷空气清新剂

消毒一次

消毒一次

彻底清洁一次

无臭味、墙面干净、整洁

室外

公共区域

外围道路广场地面

清扫一次，白天不间断循环保洁二次

每季度用水冲洗一次

目视道路无垃圾、杂物；地面垃圾滞留时间不能超过2小时。

清扫避开读者上下课高峰期进行

公共宣传栏、信报箱

擦拭二次

无污渍、目视无灰尘

垃圾箱（桶）、果皮箱

每日收集生活垃圾至少二次，早晚各一次

擦拭一次

用水冲清洗一次

垃圾无漫溢，存放垃圾不超过2/3，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁。

夏天、节假日视情增加

区域内绿化带

清扫一次，捡一次绿化带上的烟头、棉签等小杂物

基本干净，每100平烟头、纸屑平均不超过8个；花坛表面洁净无污渍；地面垃圾滞留时间不超过2小时。

秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数

排水明沟

循环保洁中随时拔出沟内生长的杂草、清扫出杂物

清扫一次

目视沟渠干净无杂物、无杂草和过量淤泥。

消灭鼠害蚊蝇

6月-9月每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次

外墙玻璃

每年擦拭一次

玻璃明亮、无严重积灰

应急管理

下暴雨、下雪时全体员工停止休息，全员上班，随时清理积水或积雪。大型活动前组织全面保洁，活动中抽调其他项目替班人员加强保洁力量，提高保洁标准。

草坪

淋水

生长季（非雨季）每2天1次；非生长季（非雨季）每周1—2次。

1、质量标准：

（1）草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，保洁率达99%以上。

（2）草地无人为破坏，缺损的及时补值，绿化完好率达99%以上。

（3）清除杂草，无明显高于15cm的杂草，草地纯度达99%以上。

（4）草坪灌溉应适时、适量，务必灌好返青水和越冬水；草坪施肥时期，施肥量应根据草坪的生长状况而定，肥不伤草，长势优良。

（5）草坪草生长旺盛，根据不同草种的特性和观赏效果、使用性质，进行定期修剪，整齐一致。

（6）草地嫩绿，及时进行病虫害防治，无烂草、感病草。

（7）注意防风排涝，暴风雨过后12小时，草地无1㎡以上积水。

施肥

每年早春、晚秋各施1次全效复合肥；每两次草坪修剪后薄施1次速效复合肥、氮肥；节庆期间追施叶面肥或草坪增绿剂。

修剪

生长季每20天修剪1次，留茬高不超过60mm；每年开春前重剪1次。

疏草打孔

草坪种植三年后每年1次。

喷药

每月喷施广普性杀菌条虫药1次；突发病虫害进行针对性防治；要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。

除杂草

随时人工拔杂草或周期性进行药剂喷杀。

乔木

淋水

生长季（非雨季）每周2次；非生长季（非雨季）每半月1次。

（1）生长势正常、枝叶正常，形态整齐、无枯木残叶，无凌乱枝条和冗长枝叶。

（2）适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面。

（3）基部30cm高以上无孽枝，无杂草、杂物，土面不板结，透气良好。

（4）修剪要根据树龄及生长势强弱进行，及时剪去干枯枝叶和病枝，保持造型优美，修剪截口与枝位平齐，主侧枝分布均匀。

（5）病虫害防治，以防为主，精心管理，早发现早处理，无明显病害枝。

（6）及时补植，力求苗木、规格等与原有的接近。

施肥

早春施有机肥或复合肥1次；每年5—6月追施复合肥1次。

喷药

每月喷施广普性杀菌条虫中药1次：突发病虫害进行针对性防治。要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。

绿篱、模纹灌木养护

淋水

生长季（非雨季）每周2—3次；非生长季（非雨季）每半个月1—2次。

（1）造型绿篱轮廓清晰，棱角分明，线条整齐，修剪后残留的枝中应及时清除干净。

（2）绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺剪漏前，无崩口，脚部整齐。

（3）每次修剪原则上不超过上一次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过5厘米。

（4）片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接口。

（5）绿篱内生出的杂生植物、爬藤等应及时予以连根清除。

（6）适时灌溉和施肥，防治病虫害及杂草。

施肥

早春或入冬前施有机肥或复合肥1次；生长季每两个月追施复合肥1次。

修剪

每年开春前将高度压到定高点重剪1次；生长季每25天修剪1次。

1

上楼时间

接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到99%。

2

维修服务时间

一般不超过８小时，复杂的最多不应超过７２小时。服务效率满意率应达到98%。

如超出上述时间，应向住户说明原因。

3

服务态度

热情、谦虚、使用文明用语。

服务态度满意率达到99%。

4

维修工作满意率

应达到９０％。

对不满意的10％应尽快组织二次维修，使住户满意。

5

洗脸盆

漏水

应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过１小时。

6

洗脸盆

堵塞

达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过２小时。

7

疏通厕所蹲坑

使之相当畅通，即使往厕所蹲坑里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过２小时。

严重堵塞除外。

8

疏通地漏

使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。

维修时间不超过1小时

9

维修墙内水管

应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。

维修时间不超过2小时

10

接头漏水

应达到紧固、密封、不滴水。

维修时间不超过１小时

11

楼上水

漏到楼下

尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。

维修时间不超过４小时

12

水龙头漏水

维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过３０分钟。   

13

房间没水

使之通水，应在１小时内解决用水问题。　（市政停水除外）　  

14

房间无电

以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。

维修时间不超过２小时，比较复杂的不超过２４小时

15

灯不亮

应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。

维修时间不超过３０分钟。  

16

房间插座无电

使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉用户。

维修时间不超过２小时，比较复杂的不超过２４小时

17

换锁

应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。

木门不超过３０分钟，

铁门不超过２小时。

18

修理门窗

使之能开关灵活自如，密封性能良好。

维修时间不超过２小时，如玻璃损坏的不超过２４小时

1

人员出入管理

1、安全主管每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。

2、每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次。

3、门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入图书馆的来访人员实施询问、与业主（管理处）确认、登记、放行，并记录。

1、严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项。  

2熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼貌。

3、来访人员进入图书馆，值班员须对来访人员100%进行询问、经管理处或业主确认（管理处或业户提前通知除外）、登记后放行。

2

物品搬迁管理

1、安全主管每月对物品放行条统计一次，查对当月物品放行条编号是否续有无丢失。

2、安全主管每日对每班次物品放行条放行情况值班记录检查一次。

3、当班值勤的公共秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。

4、每次住户搬迁须及时做好资料变更记录。

1、业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100%凭管理处放行条放行。

2、非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须100%凭管理处放行条放行。

3、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字。

3

安全巡逻

1、安全主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30%，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察一次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。

2、巡逻岗每2小时巡逻一次。

1、熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法。

2、按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到。

3、地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到。

4、巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到。

5、对环境卫生和秩序进行监管。6、可疑人员始终得于受控状态。

4

室外广场

每2小时按指定路线巡逻一次；

1、熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法。

2、按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到。

3、按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到。

4、对环境卫生和秩序进行监管。    

5

办公区域

1、安全主管每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。 

2、每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次。

3、门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入办公区域的来访人员实施询问、与业主（管理处）确认、登记、放行，并记录。

1、严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项。  

2熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼貌。

3、来访人员进入办公区域，值班员须对来访人员100%进行询问、经管理处或业主确认（管理处或业户提前通知除外）、登记后放行。

4、对环境卫生和秩序进行监管。

6

大型活动

1、全体保安全部取消休息，全员上岗，如有必要从其他项目临时抽调替班人员加强保安力量。

2、安全主管提前与业主沟通定好保安活动方案。

3、安全主管提前组织演练和培训。

4、门岗加强对进出人员的管控。

5、提前安排门岗做好主要人员的迎接准备。

1、严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项。  

2、熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼貌。

3、可疑人员始终得于受控状态。

7

其它突发事件或异常情况处理

启动《应急预案》，执行。

1、本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。

2、超出管理处可控范围的立即报警。同时上报管理处经理及公司领导。

8

室内报警处理

1、安全主管对每次上报的室内警报处理过程进行全程控制，处理结果与业主进行回访并记录。

2、每次室内报警，中控岗须通过对讲机了解情况，同进通知并引导巡逻岗前往现场处理。

1、每次室内报警，中控岗须在5秒内做出反应。（1分）

2、属误报的及时恢复原状（0.5）

9

电梯系统

1、安全主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。

2、当班执勤的中控岗实时对电梯运行进行监控，每2小时记录一次。

1、接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作。

2、对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用。

3、发现困梯状况，按《电梯困梯应急预案》所规定的程序执行。

10

标识系统

1、安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。

2、安全主管每周对安全标识进行1次检查。 

3、当班执勤每班次对安全标识进行1次检查。

4、发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。

1、安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。

2、小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。

11

公共部位

1、安全主管每日对公共部位安全情况例行1次检查。 

2、当班执勤队员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。

1、消防通道畅通，无占用。

2、公共部位无堆放杂物、垃圾。

3、公共部位秩序良好。

4、公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。

5、公共部位设施设备完好，使用功能正常。